Устранение проблем с подключением и обрывами связи

Как устранить проблемы с подключением?

Чтобы устранить неполадки, для начала выполните следующие действия:

1. Выполните выход из приложения или закройте стационарную клиентскую программу
2. Выключите устройство
3. Перезагрузите сетевое оборудование
4. Включите устройство
5. Откройте клиентскую программу и выполните вход

Если проблема возникнет вновь, выполните следующие действия с учетом своего типа подключения.

 

Как устранить проблемы с подключением при использовании домашнего Интернета?

Если Вы используете Wi-Fi или проводное подключение, выполните следующие действия:

• Закройте другие программы, использующие подключение к Интернету, например, загрузки или сервисы потоковой передачи данных
• Проверьте актуальность прошивки маршрутизатора или модема
• Если Вам требуется помощь для обновления прошивки, обратитесь к производителю устройства
• Проверьте настройки маршрутизатора

У некоторых маршрутизаторов (например, DLink DI-624+) при работе в турборежиме могут возникать проблемы. Воспользуйтесь инструкцией для маршрутизатора или обратитесь за помощью к производителю.

 

Как устранить проблемы с подключением на мобильных устройствах?

Если Вы используете мобильное приложение, выполните следующие действия:

• Закройте приложения, работающие в фоновом режиме
• Используйте только один тип подключения (Wi-Fi или мобильный Интернет)

Ваше устройство может автоматически переключаться между Wi-Fi и мобильным Интернетом, прерывая подключение. Для обеспечения стабильного подключения отключите одну из функций. Рекомендуется использовать Wi-Fi.

 

Что делать, если проблема возникнет вновь?

Если проблема возникнет вновь, переустановите клиентскую программу или приложение.

Вы можете воспользоваться пошаговой инструкцией по переустановке.

Перейдите по следующей ссылке:

Как переустановить клиентскую программу PokerStars 

 

Какую информацию мне следует предоставить службе поддержки?

Если после переустановки проблема возникнет вновь, предоставьте нам данные о настройках и подключении.

Данные о ПК (Windows/Mac):

• Операционная система (например, Windows 10, macOS 10.12 и т. д.)
• Центральный процессор (например, Pentium 4, 2,4 ГГц, G3, G4, Intel Core2Duo 2,4 ГГц и т. д.)
• Объем оперативной памяти (например, 512 МБ, 1 ГБ, 2 ГБ и т. д.)
• Тип подключения (например, кабель, DSL, спутниковая связь и т. д.)
• Интернет-провайдер (поставщик интернет-услуг)
• Маршрутизатор/модем (например, D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS и т. д.)
• Файлы логов

Данные о мобильном устройстве:

• Марка и модель устройства (например, Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X и т. д.).
• Версия программного обеспечения (например, iOS 15, Android 11).
• Тип подключения Wi-Fi и/или мобильный Интернет, а также название поставщика услуг.
• Файлы логов приложения.

 

Как отправить файлы логов?

Предоставьте нам файлы логов, чтобы мы могли выполнить проверку.

Отправьте файлы как можно быстрее, поскольку через 48 часов они будут удалены.

Версия для ПК:

• Откройте клиентскую программу (выполнять вход не нужно) и перейдите в следующий раздел:
• "Справка"
• "Файлы логов"
• Введите свои данные и нажмите "Отправить лог-файлы"
• "ОТПРАВИТЬ ЛОГ-ФАЙЛЫ"

Мобильное приложение:

• Перейдите в раздел "Учетная запись"
• "Справка"
• "Отправить файлы логов в службу поддержки"
• Введите свои данные и нажмите "Отправить лог-файлы"